Служба підтримки

Team Lead 1-ї лінії підтримки клієнтів

Про проєкт:Вчасно — цифрові сервіси для бізнесу: ЕДО, EDI, ПРРО, КЕП та ТТН. Створюємо єдиний простір для обміну електронними документами між бізнесом, державою та людьми. Нам довіряють понад 960 тисяч українських компаній, які користуються нашими сервісами. Серед них — Нова Пошта, Glovo, Uber, Bolt, Portmone, OLX, Delivery, Rozetka, Сільпо, Monobank, Київхліб та інші.
Наша мета — позбавити компанії від непотрібної механічної роботи та допомогти їм миттєво отримувати підписані документи. Сервіс збереже тонни паперу, сотні робочих годин і дозволяє компаніям заощадити кошти, які витрачаються на фізичну доставку документів.
Про команду:Зараз у команді 13 фахівців на першій лінії підтримки користувачів. Зараз сервіси Вчасно активно розвиваються, об'єми роботи зростають, тому виникла необхідність в підсиленні команди та пошуку сервісного та клієнтоорієнтованого лідера на першу лінію підтримки клієнтів.
Що важливо для цієї ролі:● Досвід в IT сфері та керівництва командою першої лінії підтримки від 1-го року. Від 10 людей● Знання і розуміння специфіки роботи служби турботи● Гарні комунікативні та лідерські навички● Вміння працювати з великим об'ємом даних, інформацією по чотирьом сервісам● Внутрішнє прагнення підтримувати високий рівень якості спілкування та обслуговування клієнтів● Бажання працювати на результат та розвиватися у стабільній компанії● Активність, ініціативність, відповідальність, ввічливість● Творчий та небайдужий підхід до роботи, робота в команді та на загальний результат● Для нас сервісність — це окрема філософія. Ми завжди ставимо клієнта на перше місце, тому шукаємо людину зі схожим позитивним ставленням до людей● Буде перевагою досвід роботи в лінії
Основні задачі:● Виконання KPI та SLA відділу● Забезпечення безперебійної роботи бізнес-процесів відділу● Виконання тактичних та стратегічних завдань відділу● Співпраця з командою People Team● Оцінка персоналу та надання зворотнього зв’язку по результатам● Підготовка регулярної звітності по результативності команди та іншим якісним та кількісним показникам● Навчання та розвиток персоналу по ключовим hard & soft skills● Спілкування з суміжними відділами по задачам та зверненням● Робота в CRM системі● Вирішення складних клієнтських питань, забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів.● Пропонувати нові ідеї та рішення для покращення роботи команди, для покращення клієнтського досвіду● Бажання створювати винятковий досвід у клієнта, персоналізований підхід
Ми пропонуємо:● Роботу в проекті, що активно розвивається, у дружньому колективі, з підтримкою, адаптацією, навчанням та ростом● Мікс формат роботи: віддалено + офіс (м.Київ, метро Бориспільська)● Графік роботи з понеділка по п’ятницю (9:00—18:00)● Офіційне працевлаштування у штат компанії● 24 календарних дні оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарняних● Медичне страхування● Послуги корпоративного психолога