Служба підтримки

Support manager 

Про проєкт:Вчасно — цифрові сервіси для бізнесу: ЕДО, EDI, ПРРО та КЕП. Створюємо єдиний простір для обміну електронними документами між бізнесом, державою та людьми. Нам довіряють понад 1 000 000 українських компаній, які користуються нашими сервісами. Серед них — Нова Пошта, Glovo, Uber, Bolt, Portmone, OLX, Delivery, Rozetka, Сільпо, Monobank, Київхліб та інші.
Наша мета — позбавити компанії від непотрібної механічної роботи та допомогти їм миттєво отримувати підписані документи. Сервіс збереже тонни паперу, сотні робочих годин і дозволяє компаніям заощадити кошти, які витрачаються на фізичну доставку документів.
Про команду:Зараз у команді 15 фахівців на першій лінії підтримки користувачів та лідер команди. Зараз сервіси Вчасно активно розвиваються в тому числі виходять на інші ринки, об'єми роботи зростають, тому виникла необхідність в підсиленні команди та пошуку сервісного та клієнтоорієнтованого колеги-фахівця на першу лінію підтримки клієнтів.
Що важливо для даної ролі:● відмінні знання української мови (усно та письмово)● обов’язковий досвід роботи в телефонній підтримці користувачів (вхідна лінія)● щире бажання допомогти кожному клієнту● комунікабельність та відкритість, любов до постійного спілкування● готовність розібратися в проблемі/питанні клієнта та допомога в її швидкому та якісному вирішенні● знання ПК на високому рівні● бажання розвиватися в сфері електронної комерції та IT-технологій
Задачі:● допомога клієнтам у вирішенні будь-яких питань по сервісу (перша лінія підтримки) — як в телефонному режимі (80−90% робочого часу), так і в листуванні, також комунікація в мессенджерах і підключення по TeamViewer до клієнта за потреби● консультація клієнтів з приводу використання сервісів Вчасно● збір зворотного зв’язку від клієнтів та передача його команді розробки з метою доопрацювання та поліпшення продукту
Етапи відбору:● відбір по резюме● знайомство з рекрутером● інтерв'ю з лідером
Ми пропонуємо:● роботу в проекті, що активно розвивається, у дружньому колективі, з підтримкою, адаптацією, навчанням та ростом● мікс формат роботи: віддалено + офіс (м.Київ, метро Бориспільська)● графік роботи з понеділка по п’ятницю (9:00—18:00)● офіційне працевлаштування у штат компанії● 24 календарних дні оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарняних● медичне страхування● послуги корпоративного психолога