Служба підтримки

Support manager (L2)

Про проєкт:
Вчасно.Каса — це програмний реєстратор розрахункових операцій (ПРРО). Дозволяє швидко та зручно видавати фіскальні чеки, відповідно до вимог законодавства. Підходить як для маленького підприємця, так і для великого бізнесу.
Що важливо для даної ролі:● досвід роботи в сфері технічного супроводу клієнтів (телефонна підтримка та через чати)● готовність розібратися в проблемі/питанні клієнта та допомогти вирішити швидко та якісно● грамотне володіння українською мовою (усно та письмово)● бажання розвиватися в сфері електронної комерції та IT-технологій● знання Postman та Kibana
Задачі:● опрацювання запитів клієнтів щодо роботи сервісу Вчасно.Каса (запити передаються з першої лінії підтримки та від суміжних проектів)● управління життєвим циклом кожної заявки з моменту її подачі до її закриття консультація клієнтів● вирішення технічних проблем в роботі з сервісом● взаємодія з іншими відділами, які можуть допомогти вирішити проблему клієнта● постійна взаємодія з розробниками, продуктовою командою задля покращення якості продукту та внутрішніх процесів
Ми пропонуємо:● офіційне працевлаштування у штат компанії з першого дня● мікс формат роботи: віддалено + офіс (м.Київ, метро Бориспільська).● графік роботи — з понеділка по п’ятницю з 09:00 до 18:00● сучасний Український продукт, який корисний для бізнесу● чесність та прозорість у всіх комунікаціях● медичне страхування після адаптаційного періоду● послуги корпоративного психолога