Служба підтримки

Консультант з публічних закупівель

Про проект:
Zakupivli.Pro – найбільший майданчик державних та комерційних торгів, офіційний учасник системи електронних державних закупівель Prozorro. Через нас Національна поліція купує корм для сторожових собак, а ОККО продає державі бензин. У нас є веб-сервіс, мобільний додаток та навчальна платформа для замовників та постачальників.
Про команду:Зараз у команді 9 фахівців з публічних закупівель, фахівець з письмової підтримки, фахівець з технічної підтримки користувачів, фахівець контролю якості обслуговування клієнтів та лідер команди. Шукаємо ще одного фахівця з публічних закупівель, якому подобається допомагати людям.
 Що важливо для даної ролі:
● досвід роботи на вхідній “гарячій” лінії/досвід в колл-центрі● вільне та грамотне володіння українською мовою (письмова та розмовна)● готовність до великого обсягу інформації● щире бажання допомогти кожному клієнту● відкритість, легкість в спілкуванні (вміння знаходити спільну мову з різними людьми)● гнучкість, швидка адаптація в умовах змін
Буде перевагою:
● досвід роботи у держзакупівлях● юридична освіта або досвід роботи з законодавчою базою, документацією● досвід роботи у сфері продажів, роботи з клієнтами
Задачі:
● консультація клієнтів по телефону (вхідна “гаряча” лінія), в середньому 65-70 дзвінків в день (тривалість 1 дзвінка в середньому 3хв):1) по функціоналу майданчика2) по правилах проведення публічних закупівель різних типів3) по законодавчих питаннях, які регулюють тендерну діяльність в Україні (не потрібно знати всі деталі, для цього у нас в команді є юристи)4) по інших питаннях, що стосуються державних і комерційних тендерів та роботи майданчикаопрацювання колл-беків та пропущених викликів● консультація в чаті та поштi (нерегулярно, тільки за потреби)
З нашої сторони у вас буде:
наставник, який допоможе розібратися з усіма нюансами роботилідер, який готовий допомогти та підтримати на всіх етапахнавчальна платформа https://education.zakupki.prom.ua/, яка допоможе самостійно знайти будь-яку інформацію
Етапи відбору:
● відбір по резюме● інтерв’ю з рекрутером● тестове завдання● фінальна зустріч
Ми пропонуємо:
● роботу в форматі Home або office з можливістю відвідувати офіс (м.Київ, метро Бориспільська). В офісі є завжди можливість працювати (генератор, старлінк);● графік роботи з понеділка по п’ятницю. Формується на місяць вперед і може включати такі робочі зміни: 8.00-17.00, 9.00-18.00, 8.30-17.30, 10.00-19.00. В майбутньому можливі зміни на вихідних, в такому випадку компенсуються вихідним серед тижня;● офіційне оформлення та умови роботи згідно КЗпП; ми надаємо 24 дня відпустки і оплачуваний лікарняний; завжди вчасно виплачуємо ЗП;● чесність та прозорість у всіх комунікаціях;● групи за інтересами та доступ до корпоративної онлайн бібліотеки;● медичне страхування після випробувального терміну (3 місяці).