Служба підтримки

Фахівець з підтримки користувачів

Про проект:
Zakupivli.pro — найбільший майданчик державних та комерційних торгів, офіційний учасник системи електронних державних закупівель Prozorro. Через нас Національна поліція купує корм для сторожових собак, а ОККО продає державі бензин. У нас є веб-сервіс, мобільний додаток та навчальна платформа для замовників та постачальників.
Про команду.Зараз у команді 9 фахівців з публічних закупівель, фахівець з письмової підтримки, та лідер першої лінії підтримки. Команду доповнюють фахівець з технічної підтримки користувачів, фахівець контролю якості обслуговування клієнтів та керівник підрозділу. Шукаємо ще одного фахівця з публічних закупівель, якому подобається допомагати людям.
Що важливо для даної ролі:● досвід роботи на вхідній «гарячій» лінії/досвід в колл-центрі;● вільне та грамотне володіння українською мовою (письмова та розмовна);● готовність до великого обсягу інформації;● щире бажання допомогти кожному клієнту;● відкритість, легкість в спілкуванні (вміння знаходити спільну мову з різними людьми);● гнучкість, швидка адаптація в умовах змін.
Буде перевагою:● досвід роботи у держзакупівлях;● юридична освіта або досвід роботи з законодавчою базою, документацією;досвід роботи у сфері продажів, роботи з клієнтами.
Задачі:● консультація клієнтів по телефону (вхідна «гаряча» лінія), в середньому 50−110 дзвінків в день (тривалість 1 дзвінка в середньому 3хв): 1) по функціоналу майданчика; 2) щодо правил проведення публічних закупівель різних типів; 3) по законодавчих питаннях, яке регулює тендерну діяльність в Україні (не потрібно знати всі деталі, для цього у нас в команді є юристи); 4) по інших питаннях, що стосуються державних і комерційних тендерів та роботи майданчика;● опрацювання колл-беків та пропущених викликів;● консультація в чаті та поштi (нерегулярно, тільки за потреби);
З нашої сторони у вас буде:● наставник, який допоможе розібратися з усіма нюансами роботи;● лідер, який готовий допомогти та підтримати на всіх етапах;● навчальна платформа https://blog.zakupivli.pro/, яка допоможе самостійно знайти будь-яку інформацію.
Етапи відбору:● відбір по резюме;● інтерв'ю з рекрутером;● тестове завдання;● фінальна зустріч.
Ми пропонуємо:● роботу в форматі Home або office з можливістю відвідувати офіс (м.Київ, метро Бориспільська). В офісі є завжди можливість працювати (генератор, старлінк);● співробітники, які мешкають в інших містах України, приїжджають в офіс 1 раз на 2-3 місяці;● графік роботи з понеділка по п’ятницю. Формується на місяць вперед і може включати такі робочі зміни: 8.00−17.00, 9.00−18.00, 8.30−17.30, 10.00−19.00. В майбутньому можливі зміни на вихідних, в такому випадку компенсуються вихідним серед тижня;● офіційне оформлення та умови роботи згідно КЗпП; ми надаємо 24 дня відпустки і оплачуваний лікарняний; завжди вчасно виплачуємо ЗП;● чесність та прозорість у всіх комунікаціях;● групи за інтересами та доступ до корпоративної онлайн бібліотеки.